重要事項説明｜【公式】スマホ＋固定電話番号の固定電話アプリなら「CITVPlus」

重要事項説明

重要事項を確認の上、お申し込みください。

本サービスについて

「CITVPlus」は、株式会社グラントンが提供するIP電話基盤を利用して再販するIP電話サービスです。ご利用いただく地域の電話番号を当社の提供するアプリケーションやゲートウェイ装置を通じてご利用いただくことができます。ご利用いただける端末は、動作確認済み端末をご覧ください。一部の機種ではヘッドセット（イヤホンマイク）でのご利用が必要となります。

お申し込み、ご利用にあたっては、ホームページ等で利用規約、使用許諾を必ずご確認ください。なお、当社は利用規約および使用許諾を変更する場合があります。この場合には、料金、その他の提供条件は変更後の利用規約、および使用許諾によります。変更があった際には、変更後の利用規約および使用許諾を上記ホームページ等により通知します。

本サービスのご契約は日本国内に居住している方に限ります。
当社が動作確認をしている端末（以下、「端末」）と携帯電話の電話番号（以下、「電話番号」）とクレジットカード（本サービスをご利用になれるクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEXのいずれか）が必要です。
お支払い方法は、クレジットカード払いとなります。

当社が提供するアプリをインストールできる環境が必要です。
端末に応じたアプリダウンロードサービスを利用して、アプリをダウンロードしてください。
端末からインターネットにアクセスできるネットワーク環境が必要です。

当社が動作確認をしている最新の端末および、条件は動作確認済み端末をご覧ください。記載のない端末は対応外となります。
当社から最新版のアプリが提供された場合は、最新版のアプリがご利用できる環境をご準備ください。最新版のアプリをご利用いただけない場合は、サービスがご利用できないことがあります。
お客さまご自身が一時的な海外旅行や海外出張などで本サービスを利用する場合、利用先の国の法令に従ってください。本サービスを利用する上で必要なアプリをお客さまご自身が一時的な海外旅行や海外出張などで利用する場合、日本国の法令（外国為替、外国貿易法および関連する政省令等）により国によってはアプリの持込ができない場合があります。
各番号の、利用可能地域外に居住の方はご利用いただくことはできません。
CITVPlusの番号はタウンページに登録することはできません。
CITVPlusの番号はフリーダイヤルの元番号にすることはできません。

ご契約について

本人性確認1（SMSによる認証）
お申し込み時に登録いただく電話番号へ本人性確認のために「SMSによる認証」が必要です。
- 「SMSによる認証」では、当社よりSMSを送信させていただきます。
- 「SMSによる認証」で登録された電話番号が確認できない場合は、お申し込みが完了しません。
- 「SMSによる認証」の開始から1時間以内に登録された電話番号へ確認ができない場合、お申し込みは無効になります。初めからお申し込みをやり直してください。
本人性確認2（はがき記載の認証コードによる認証）
お申し込み後にお届けします簡易書留はがき（対人受け取り必須）に記載の「認証コード」をアプリへ入力いただくことで外線発着信が可能となります。コードの入力が完了するまでは着信は不在着信として通知されます
- お手元に認証コードを記載した簡易書留はがき（対人受け取り必須）が届きます。認証コードをアプリにご入力いただくまでは、外線発着信が可能となります。コードの入力が完了するまでは着信は不在着信として通知されます。
電話の契約（電話番号）を譲渡はできません。
同一の電話番号を利用したご契約は最大20契約までです。
同一のクレジットカードを利用したご契約は最大5契約までです。

本サービスの制限条件

お客さまの端末の設定を含む通信設備や利用形態、ネットワークの混雑状況等により、通話品質に影響が出る場合やアプリから発信、着信、通話ができない場合があります。また留守番電話センタに録音メッセージをお預かりすることができない場合があります。
端末上で、アプリが起動（バックグラウンドで起動している場合も含みます）していない場合は、着信することが出来ません。留守番電話は、アプリが起動していない状態でもメッセージをお預かりすることが可能です。
特定の端末について、アプリでの通話中に携帯電話番号へ着信があった場合には、その端末に係る通信方式やインストールされたアプリケーション等の影響により携帯電話番号への着信が優先されアプリでの通話ができなくなることがあります。この場合、通話ができなくなったときから当社が通信を切断するまでの時間については通話時間として計算され、通話料金が発生します。
iPod touchなど一部の端末について、ヘッドセット（イヤホンマイク）が接続されていない場合アプリでの通話が切断されることがあります。この場合、通話が切断するまでの時間については通話時間として計算され、通話料金が発生します（アプリで発信した通話に限ります）。
上記のほか、端末にインストールされた他のアプリケーションの影響等により通話できなくなった場合は、通話ができない状態になってから一定時間経過後に自動的に通信を切断いたします。この場合、通話ができなくなったときから通信が切断されるまでの時間については通話時間として計算され、通話料金が発生します。
本サービスを利用して、連続5時間以上通信を行った場合は、その通信を切断することがあります。
当社の電気通信設備の工事等により、通信または各種設定を行うことができない場合があります。

料金について

本サービスのご利用にあたり、初期費用、月額基本料、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料、および通話料、事務手数料（決済の5%）がかかります。
通話料：固定電話機への通話は全国一律8円/3分で通話できます。
携帯電話への通話は、17.5円/1分でご利用いただけます。
初期費用5,000円（税抜）、月額基本料：1,280円（税抜）
ご請求に関しては次のとおりです。
請求締め日が毎月25日となります。
請求月は前月26日から当月25日となります。
ナビダイヤル番号への通話料は料金確定後、後日請求致します。
通話料の上限については次のとおりです。
通話料上限はあらかじめ2,000円(税別)／月で設定されています。
当月の通話料が、1,500円(税別)／月に到達した時点で、ご契約いただいているメールアドレスへお知らせを通知されます。
通話料1,000円(税別)分毎のチャージをしていただきます。

対象外の通話について

緊急通報（110/118/119番）は発信できません。
※必ず別の手段（携帯電話回線や固定電話回線）を利用して緊急通報が可能な状態を確保してください。
国際電話は発信できません。
ボイスワープの設定を行うことはできません。
このほか発信できない番号があります。詳しくはこちらをご確認ください。

発信および着信について

本サービスの発信、着信には、当社からご案内する電話番号をご利用いただきます。相手先電話番号の前に「184」を付けてダイヤルした場合を除き、本サービスから発信する通話については、ご案内した電話番号を相手先に通知いたします。

通話品質について

本サービスはお客さまの端末環境を含む通信設備やIP通信網サービスの利用形態、ネットワークの混雑状況等により、通話品質に影響がでる場合やご利用いただけない場合があります。また、ご利用いただけない場合においても通話料が発生する場合があります。通話中にご利用の通信回線が切り替わった場合、通信の再接続を行うため一時的に無音となる場合があります。また、無音となった場合においても通話料が発生いたします。

留守番電話について

本サービスには留守番電話機能が付帯します。
留守番電話を利用停止することはできません。
コール30秒後に留守番電話に切り替わります。
メッセージの録音は、1件あたり30秒までです。
留守番電話センタでお預かりできるメッセージ数は15件です。15件を超えるメッセージは録音されません。
メッセージの録音から7日経過した場合、メッセージは自動的に削除されます。

解約について

解約はお客様ページにログインして行ってください。
アプリを削除しても解約はできません。
解約後に、再度ご契約いただく場合には、電話番号を新規に選択していただくこととなります。
解約後、しばらくの期間はアプリからの発信、着信ができる場合があります。また、その期間に発生した通話料はご請求させていただきます。
月額基本料金の日割りは行いません。

ご利用上の注意

端末電話機能の通話状態や端末にインストールした他のアプリケーションの状態により、CITVPlusから発信、着信、通話が出来ない場合があります。
通話開始および通話終了時刻については、ネットワークの混雑状況等により、お客さまが端末操作をされた時刻と当社機器により測定した時刻に差が生じる場合があります。その場合、通話料金は当社機器により測定した時刻をもとに計算いたします。
4G回線やWifiネットワークエリアに変更が生じた場合に通話が切断されることがあります。
着信の通知までに、お時間がかかる場合がございます。
お客さまの端末の通信状態によりアプリから送出されるPB信号（プッシュボタン信号）が着信側で正しく認識されない場合があります。
本サービスの利用に必要な電話番号、パスワードはお申し込み内容の変更や各種設定等の際に必要となりますので、必ず忘れないよう管理をしてください。ご利用上の誤りまたは第三者による不正利用等により損害が生じても、当社は一切の責任を負いません。
お客さま情報（住所{郵便番号}、電話番号、メールアドレス）、およびクレジットカード情報を変更される場合は、お客さま自身にてお客様ページから最新の情報に変更をしていただきます。お客さま自身によるお客さま情報の不備、変更忘れなどにより損害が生じても、当社は一切の責任を負いません。
アプリの発信着信履歴は最大50件まで表示されます。最大件数を超える場合には、古い履歴から順に削除されます。
複数端末でご利用いただいた場合について同一の電話番号を5台まで設定することが可能です。
同一の電話番号を5台まで設定することが可能です。
着信時の動作は以下のようになります。
- 1台の端末がログインしている場合：
  ログインしている端末にのみ着信します。
- 複数の端末がログインしている場合：
  ログインしている複数台の端末に着信します。
- すべての端末がログインしていない場合：
  すべての端末にバックグラウンド通知でログインを促します。ログインされた端末に着信します。
  ※着信する端末は通信状態により自動で決定されるため、お客さま自身で着信を希望する端末を選択することはできません。着信を希望しない端末のアプリは終了してください。
- すべての端末のアプリが終了している場合：
  着信しません。留守番電話に切り替わります。
- 専用アダプタご利用の場合：
  アプリが前面で起動していないとアプリには着信しません。
利用回線数について
本サービスでは当社が提供する回線をユーザーの皆様で共用でご使用いただくかたちになっております。ユーザー数に応じて十分な回線数を確保しておりますが、すべての回線が使用中の場合、発信、着信、通話ができない状態となります。あらかじめ、ご了承ください。

禁止事項

本サービスの利用にあたり、次の行為(そのおそれのある行為を含みます。)を行わないものとします。

本人の同意を得ることなく、不特定多数の者に対し自動電話ダイアリングシステムを用いまたは合成音声もしくは録音音声等を用い、商業的宣伝もしくは勧誘の音声通信をするまたは商業的宣伝もしくは勧誘を目的とした回線への発信を誘導する行為。
自動電話ダイアリングシステムを用いまたは合成音声もしくは録音音声等を用い、第三者が嫌悪感を抱く音声通信をする行為。
故意にIP電話利用回線を保留したまま放置し、その他音声通信の伝送交換に妨害を与える行為。
故意に多数の不完了呼を発生させる等音声通信の輻輳を生じさせる行為。
本サービスの品質を低下させるような行為。
法令に違反する行為または公序良俗に反する行為(暴力、売春、残虐、冒涜的な行為・発言等)。
その他当社が不適当と判断した行為。

※契約者は、前項の規定に違反して当社の業務に支障を与えたまたは与えるおそれがあるとき(電気通信設備を亡失または毀損したときを含みます。)は、当社が指定する期日までにその対応に要した費用を支払うものとします。

利用停止及び強制解約について

当社は、お客さまが次のいずれかに該当するときは、本サービスの利用停止および強制解約を行うことがあります。この場合、当社はやむを得ない場合を除きあらかじめお客さまに通知いたします。

利用規約、使用許諾に定める禁止行為を行ったとき（通信のふくそうを生じさせるおそれがある行為。不特定多数の者に対し商業的宣伝若しくは勧誘を目的とした通信や、他人が嫌悪感を抱くまたはそのおそれのある通信をする行為等）。
料金の支払いを現に怠る、または怠るおそれがあるとき。（クレジットカードがご利用いただけない状態にあるとき等）。
その他、当社の業務の遂行または当社の電気通信設備に著しい支障を及ぼし、または及ぼすおそれのある行為をしたとき。
本サービスのお申し込み内容に虚偽の事実があると判明したとき（住所等）。
ご利用者宛に弊社から居住地の住所の確認を行わせていただく場合がございます。確認ができない場合には利用を停止させていただきます。予めご了承ください。
料金未納による利用停止の解除は、当社がお客さまからの料金収納を確認してからお時間を要する場合があります。
本サービスの通話料が一定額（2,000円）を超えた場合、ご利用を停止させていただく場合があります。
当社は、特定の地域等との通信が第三者によって不正に使用されていると判断された場合に、その地域等との通信の全部または一部の利用を制限または中止する措置をとることがあります。
当社は、当社の電気通信設備（これに付属する設備を含む）を不正アクセス行為から防御する場合に、サービスの全部又は一部の利用を中止する措置をとることがあります。

免責等について

当社は、通信品質を含む一切の本サービスの内容について、その完全性、確実性、有用性等のいかなる保証も行わないものとします。
当社は、本サービスの提供、遅滞、変更、中断、中止、停止、もしくは廃止、本サービスを通じて登録、提供される情報等の流失もしくは消失等、またはその他本サービスに関連して発生した契約者または第三者の損害について、別途定めがある場合を除いて、当社は、当社の故意または重過失(協定事業者の故意・重過失は含めません)がない限り一切の責任を負わないものとします。
回線の切断、接続や設定の契約者による過誤、故意等、契約者自ら契約している電話会社を使用した等の原因により、通常の電話会社の通話サービス料金が発生した場合においても、当社は当該料金を負担しないものとします。

その他

「CITVPlus」重要事項の内容に変更や更新が生じた場合は、当社ホームページ（https://citvplus.com/）等により通知します。当社のプライバシーポリシーは（https://www.granton.co.jp/privacy.html）をご覧ください。各種サービス情報のほか、料金の変更、工事連絡などの重要な情報をホームページや電子メール等にてご連絡します。

本サービスのお問合わせ連絡先

お問合わせ窓口まで（サポートページより）ご連絡ください。

※各社の社名、製品名、サービス名およびサイト名は各社の商標または登録商標です。